¿Porqué se me ha cobrado cargos adicionales?

Nunca cobramos ningún otro cargo que el importe que aparece al finalizar tu compra o en el email de confirmación que te envíamos al realizar tu pedido.

Cuando algunos extra costes han sido añadidos a tu tarjeta, el motivo suele ser una de las dos circunstancias que aparecen a continuación:

  • Ciertos bancos todavía cobran una comisión en transacciones internacionales o tasas administrativas internas por realizar compras a compañías de otros países. Y aunque nuestro propósito es ofrecer un proceso de compra sencillo pero efectivo tramitando el cobro a través de tu moneda local, desafortunadamente me temo que este tipo de comisiones está fuera de nuestro control, ya que estos cargos dependen únicamente de tu entidad bancaria y del tipo de cuenta y tarjeta que tienes con el banco.
  • El otro motivo podría ser que la compañía que gestiona todos nuestros pagos, Stripe, como la mayoría de proveedores similares, en algunas ocasiones realizará un “Test” de débito para verificar la validez de la cuenta. Este cargo se aplica cada vez que intentas procesar el pedido, de modo que si realizas varios intentos antes de finalizar la compra, el cargo aparecerá repetido en tu cuenta bancaria. Esta comisión es normalmente reembolsada inmediatamente o anulada de tu extracto bancario y habitualmente incluso desaparecerá de tu lista de transacciones pasado un periodo corto de tiempo.
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