Pourquoi des frais supplémentaires m’ont-ils été comptés ?

Nous débitons uniquement le montant total figurant dans la confirmation de votre commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont débités sur votre carte, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

Certaines banques débitent une commission à titre de transaction internationale lorsque vous faites des achats auprès d’entreprises étrangères. Même si nous mettons tout en oeuvre pour que les choses soient simples en débitant votre achat dans votre devise locale, nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les commissions bancaires, qui dépendent de chaque banque et de votre type de compte et de carte bancaire.  

Autre possibilité : Stripe, notre gestionnaire de paiements, réalise, comme beaucoup d’autres, un test de débit pour vérifier la validité de votre compte bancaire. Ce type de tests est souvent réalisé à chacune de vos tentatives de paiement. Si vous avez tenté plusieurs fois de payer avant de réaliser finalement la transaction, les tests peuvent se cumuler. Ces débits sont la plupart du temps immédiatement remboursés ou supprimés de votre relevé et ils ne doivent plus y figurer au bout d’un certain temps.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nos anges seront heureux de vous aider.

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